Hace pocos dias compre un boleto desde Lima supuestamente en la pagina web de Aeromexico. Agrego, al menos que sea estrictamente necesario no uso intermediarios.
\nUna vez en la website de Aeromexico.com, comenc\u00e9 a procesar boletos, y fui pasando de una ventana a la otra, dando la informaci\u00f3n que normalmente es requerida. Aclaro, en ning\u00fan momento hubo alguna alerta de ser derivada a Despegar.com, de lo contrario no hubiese seguido con mi reserva y hubiera llamado directamente a la aerol\u00ednea. Ya hab\u00eda o\u00eddo las quejas de esta agencia.<\/p>\n
Al momento de llenar mis datos personales, he revisado los nombres, sobre todo porque mi apellido es largo y contiene cuatro veces “r”.<\/p>\n
Una vez procesado, inmediatamente recibo un correo aparentemente “de Aeromexico” (luego confirm\u00e9 que no, al dar click sobre la direcci\u00f3n electr\u00f3nica) con una confirmaci\u00f3n del pasaje con el logo de Aeromexico; Me doy cuenta que el apellido solo mostraba las 3 primeras letras de 12 letras que contiene mi apellido. Dif\u00edcil equivocarse de esa manera no creen? Di el beneficio de la duda, quiz\u00e1s se corto en un “enter”. Luego me doy cuenta que no he sido la \u00fanica, incluso alguien cercano le hab\u00eda pasado lo mismo.<\/p>\n
Como ya sabr\u00e1n, las aerol\u00edneas tienen un periodo de 24 horas para errores m\u00ednimos, a lo que llame inmediatamente a la aerol\u00ednea y para mi desagradable sorpresa, me entero que hab\u00eda hecho la reserva con Despegar.com y que tenia que hacer el cambio directo con ellos. <\/p>\n
Aqui Empieza la Pesadilla,<\/strong> Antes que transcurriera el lapso de “24 horas” ya que Aeromexico confirm\u00f3 que si ten\u00edan ese plazo, hice la correcci\u00f3n en linea desde la pagina de Despegar. A la ma\u00f1ana siguiente, recibo una llamada, diciendo que hab\u00edan corregido y hab\u00eda un cargo de $177.00. Ped\u00ed un tel\u00e9fono para quejarme, y claro de nuevo proporcionaron uno que nadie contesta; y ni llamar a los otros ya que eran desviados.<\/p>\n Indignada por el abuso mas que por el dinero, inmediatamente me comunique con Aeromexico, ped\u00ed hablar con un supervisor y me dieron un correo electr\u00f3nico. (customerrelations@aeromexico.com) e hice mi queja formal, mencionando que mas que el propio dinero era el abuso, y que hubiera preferido pagar eso directamente a Aeromexico y no a una compa\u00f1\u00eda fraudulenta como Despegar. <\/p>\n A pesar que las aerol\u00edneas no se hacen responsables por los errores<\/em> de las agencias; en mi caso o quiz\u00e1s algunos mas dadas las m\u00faltiples quejas continuas hicieron una excepci\u00f3n. Reclamos<\/a><\/p>\n Taringa <\/a><\/p>\n Facebook Argentina<\/a><\/p>\n Change.org<\/a><\/p>\n TripAdvisor<\/a><\/p>\n Naci\u00f3n Peru<\/a><\/p>\n Apestan.com<\/a><\/p>\n Blog de la Gente<\/a><\/p>\n Diario La Republica Colombia<\/a><\/p>\n Peru21<\/a><\/p>\n Libro Miami Gratis<\/a><\/p>\n Diario Veloz<\/a><\/p>\n Por todas aquellas personas que sus quejas han quedado inpune, Comparte en Facebook<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Hace pocos dias compre un boleto desde Lima supuestamente en la pagina web de Aeromexico. Agrego, al menos que sea estrictamente necesario no uso intermediarios. Una vez en la website de Aeromexico.com, comenc\u00e9 a procesar boletos, y fui pasando de una ventana a la otra, dando la informaci\u00f3n que normalmente es requerida. Aclaro, en … Continue reading Alerta con Despegar<\/span>
\nNo hay telefonos en la pagina de Despegar, Los boletos a\u00e9reos solo se reservan desde el sitio web. Llam\u00e9 de nuevo a Aeromexico me proporcion\u00f3 el tel\u00e9fono de mi pa\u00eds; llamo y me dicen que era Despegar de Colombia y que no me pod\u00edan ayudar. Ellos me dieron un tel\u00e9fono el cual no contestaban. Busque en las paginas amarillas y encontr\u00e9 dos n\u00fameros tel\u00e9fonos, uno no servia y el otro lo hab\u00edan desviado a Despegar Colombia. La operadora de Colombia me confirma que las llamadas han sido derivadas a su pa\u00eds. Nunca pude comunicarme con Despegar de mi pa\u00eds. <\/p>\n
\nLa comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de correo fue inmediata as\u00ed como la resoluci\u00f3n. Aunque no fue en su totalidad, por impuestos me doy por servida, no solo por el dinero, sino porque mi queja al parecer llega a la gerencia de Aeromexico.<\/p>\n